Garantía y devoluciones Garantía limitada de 2 años
Nos enorgullece vender productos que tienen una baja tasa de fallos / devoluciones. Sin embargo, a veces las cosas salen mal o su decisión de compra puede cambiar. Conozca nuestros términos en esta página
De un vistazo...
- Qué ocurre si un defecto se desarrolla dentro de 2 añosQué pasa si un fallo se produce dentro de 2 años
- Qué ocurre si el artículo está roto o defectuoso cuando lo recibes
- Qué no está incluido o tiene garantía limitadaQué no está incluido o tiene garantía limitada
- Nuestros términos generales / informaciónNuestros términos generales / información
- Tus derechos a cancelarTus derechos a cancelar
- Cómo enviar una solicitud de devoluciónCómo enviar una solicitud de devolución
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Sus derechos cubiertos
Garantía Resumen
Revisamos rigurosamente todos los productos que vendemos para asegurar que estén en excelente estado de funcionamiento. Sin embargo, todos los productos de Yum Asia tienen nuestra garantía de 2 años.
Esta garantía cubre fallas de fabricación (incluyendo mano de obra/componentes) pero excluye daños accidentales o malintencionados y el uso incorrecto del electrodoméstico para compras entregadas en el Reino Unido y Europa. Esta garantía proporciona cobertura solo para uso doméstico de estos productos y no para uso comercial. Si se usa comercialmente, la garantía no es válida.
Esta garantía es válida para compras realizadas a través de Yum Asia o revendedores autorizados. Actualmente solo vendemos en Yum Asia, Amazon y Lazada, por lo que si no compró directamente a través de estos canales de venta, tendrá que contactar al vendedor del que adquirió el producto para obtener soporte de garantía.
Solo ofrecemos soporte de garantía en los países a los que enviamos. Si compra para usar en un país al que no enviamos, el soporte de garantía se realizará desde el país original al que se entregó el pedido.
Nota que los artículos que vienen gratis o con precio descontado cuando se compran con otros artículos tienen términos especiales que se enumeran en nuestra página de términos y condiciones a la que puedes acceder haciendo clic aquí.
Los errores ocurren y a veces se envía el producto equivocado a un cliente. Si esto ocurre, por favor contáctenos por correo electrónico de inmediato para que podamos rectificar el error. Solo ofrecemos servicios de garantía y servicio de repuestos postventa para la unidad que hemos registrado como usted está comprando.
Ser Confiado ¡En su compra!
Artículo Defectuoso o Roto ¿Dentro de 2 años?
Primeros 30 días
Si se produce algún fallo o recibe un artículo roto o defectuoso, en un plazo de 30 días a partir de la entrega, deberá notificárnoslo enviándonos un correo electrónico con una descripción completa del problema.
Primero intentaremos resolver el problema por correo electrónico. Si no podemos resolver el problema mediante la solución de problemas, entonces en este caso organizaremos una devolución a nosotros utilizando un servicio de entrega con firma . Si su artículo está defectuoso dentro de los primeros 30 días y hemos confirmado esto, entonces puede obtener un reemplazo o un reembolso completo.
Después de 30 días
Si su artículo presenta fallas después de los primeros 30 días entonces, por favor complete y envíe el formulario a continuación y repararemos su artículo o le enviaremos un reemplazo (cuando sea posible) después de verificar la falla (hasta 2 años desde la compra, dependiendo del modelo).
Primero solucionaremos el problema por correo electrónico. Si no podemos resolver el problema mediante la solución de problemas, entonces en este caso organizaremos una devolución a nosotros utilizando un servicio de entrega con firma. Intentaremos reparar el artículo o ofrecer un reemplazo.
Tenga en cuenta que:
- En caso de que los productos no se reciban en las mismas condiciones en que fueron enviados, nos reservamos el derecho de cobrar una tarifa adecuada.
- Si recibimos un producto que no está defectuoso, nos reservamos el derecho de cobrarle el envío de ida y de regreso del retorno y deducir un porcentaje de cualquier reembolso por el uso del producto.
El desmontaje por cualquier persona que no sea uno de nuestros técnicos calificados invalidará esta garantía.
Tenga en cuenta que el período de garantía NO se renueva al entregar un artículo de reemplazo. La duración de la garantía será siempre de 2 años (para productos Yum Asia) a partir de la entrega del artículo original.
Yum Asia se reserva el derecho de reparar o reemplazar los productos a su discreción. Si un producto nos es devuelto como defectuoso y tras la inspección se determina que está en buen estado, el producto será devuelto a usted a su costo.
El incumplimiento del proceso de investigación de la garantía o la devolución de piezas rotas (o del artículo) a nuestra solicitud hará que su garantía deje de ser válida.
Información general y términos
Según el Reglamento de Contratos con el Consumidor (Información, Cancelación y Cargos Adicionales) de 2013, dispone de 30 días naturales (a partir del día siguiente a la recepción de su pedido) para cancelar o devolver su compra. En este caso, le reembolsaremos el importe total de los productos. Le rogamos que nos notifique su decisión por correo electrónico antes de devolver el/los artículo/s.
Una vez que nos haya notificado su intención de devolver su compra, dispone de 14 días naturales para hacerlo. Usted será responsable del coste del envío de devolución mediante correo certificado (conserve el comprobante de envío, ya que lo necesitamos). Dentro del Reino Unido, con el servicio Parcelforce48, el coste será de entre 13 y 15 libras esterlinas. Para envíos desde países europeos, el coste será similar al del envío original.
Todoslos productos devueltos deben estar en una condición perfecta y vendible (nuevos y sin usar) con el embalaje original del producto, sin daños, accesorios y instrucciones cuando corresponda. Si los productos no nos llegan en esta condición, nos reservamos el derecho de cobrar una tarifa adecuada. El paquete y su contenido son su responsabilidad hasta que sean recibidos en nuestro Centro de Distribución. Esto no afecta sus derechos legales.
Yum Asia no es responsable de que los productos devueltos se pierdan o dañen durante el tránsito. Esta política no se extiende a ningún alimento que haya sido abierto o cuyo sello haya sido roto. Los artículos deben devolverse en condiciones impecables y revendibles. Las descargas digitales están excluidas de la política de devoluciones.
También debe haber seguido las instrucciones detalladas en los manuales de usuario, incluyendo el uso correcto, advertencias y directrices. No hacerlo puede invalidar su garantía.
Su derecho a cancelar
Dudamos mucho que algo pueda fallar con estas ollas arroceras, ya que la marca Yum Asia y Zojirushi tienen estándares de fabricación de calidad. Para reforzar esto, dispones de una garantía integral de 2 años para los productos de la marca Yum Asia.
Los productos Zojirushi en este sitio web no se suministran con garantías del fabricante (Yum Asia proporciona la garantía para los productos Zojirushi )
Enviar A Solicitud de devolución
Antes de enviar una solicitud de devolución, asegúrese de haber consultado nuestras páginas de ayuda y de haber intentado resolver el problema con nuestro equipo de soporte.
- La mayoría de los problemas pueden resolverse sin necesidad de devolver el artículo
- Para un reembolso completo, el artículo debe estar nuevo y sin usar (dentro de los 30 días)
- Para un cambio de opinión el comprador paga los costos de devolución (dentro de los 30 días)
Por favor, complete este formulario de la manera más precisa y completa posible. Esto ayudará a acelerar su solicitud de devolución.
Después de enviar su solicitud, por favor permita hasta 48 horas para nuestro contacto.
Es posible que aún necesitemos más información de tu parte en esta etapa.