Garantie et retours Garantie limitée de 2 ans

Nous sommes fiers de vendre des produits qui ont un faible taux de défauts / retours. Cependant, il arrive parfois que des problèmes surviennent ou que votre décision d'achat change. Découvrez nos conditions sur cette page

En un clin d'œil...

  • Vos droits couverts

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Garantie Aperçu

Nous vérifions rigoureusement tous les produits que nous vendons afin de garantir qu'ils sont en excellent état de fonctionnement. Cependant, tous les produits Yum Asia bénéficient de notre garantie de 2 ans.

Cette garantie couvre les défauts de fabrication (y compris la main‑d’œuvre/composants) mais exclut les dommages accidentels ou malveillants ainsi que l’utilisation incorrecte de l’appareil pour les achats livrés au Royaume‑Uni et en Europe. Cette garantie fournit couverture uniquement pour un usage domestique de ces produits et pas d’utilisation commerciale. Si utilisé à des fins commerciales, la garantie n’est pas valide.

Cette garantie est valable pour les achats effectués auprès de Yum Asia ou des revendeurs autorisés.  Nous ne vendons actuellement que sur Yum Asia, Amazon et Lazada, donc si vous n'avez pas acheté directement via ces canaux de vente, vous devrez contacter le vendeur auprès duquel vous avez acheté pour obtenir une assistance garantie .

Nous ne fournissons le support de garantie que dans les pays où nous expédions. Si vous achetez pour une utilisation dans un pays où nous n'expédions pas, le support de garantie sera assuré depuis le pays d'origine où la commande a été livrée.

Veuillez noter que les articles offerts gratuitement ou à prix réduit lorsqu'ils sont achetés avec d'autres articles sont soumis à des conditions spéciales qui sont répertoriées sur notre page de termes et conditions, à laquelle vous pouvez accéder en cliquant ici.

Des erreurs se produisent et le mauvais produit est parfois expédié à un client. Si cela se produit, veuillez nous contacter par e‑mail immédiatement afin que nous puissions rectifier l’erreur. Nous ne fournissons que des services de garantie et de pièces détachées après-vente pour l'unité que nous avons enregistrée comme vous achètez. 

Être Confiant Dans votre achat!

Article défectueux ou cassé Dans les 2 ans ?

Les 30 premiers jours

Si un défaut survient ou si vous recevez un article cassé ou défectueux, dans les 30 jours suivant la livraison, vous devez nous en informer par e-mail en nous fournissant une description complète du problème.

Nous procéderons d'abord à un dépannage par e‑mail. Si nous ne pouvons pas résoudre le problème par le dépannage, alors dans ce cas nous organiserons un retour vers nous en utilisant un service de livraison avec signature . Si votre article est défectueux dans les 30 premiers jours et nous l'avons confirmé, vous pouvez alors soit obtenir un remplacement, soit un remboursement complet.

Après 30 jours

Si votre article est défectueux après les 30 premiers jours veuillez alors remplir et soumettre le formulaire ci-dessous et nous réparerons votre article ou vous enverrons un remplacement (dans la mesure du possible) après vérification du défaut (jusqu'à 2 ans à partir de l'achat selon le modèle). 

We will first troubleshoot the problem by e-mail. If we cannot resolve the issue by troubleshooting, then in this instance we will arrange for a return to us using a signed for delivery service. We will attempt to fix the item or offer a replacement. 

Veuillez noter que :

  • Si les marchandises ne sont pas reçues dans le même état que celui dans lequel elles vous ont été envoyées, nous nous réservons le droit d'appliquer des frais appropriés.
  • Si nous recevons un produit qui n'est pas défectueux, nous nous réservons le droit de vous facturer les frais d'expédition aller et retour du retour et de déduire un pourcentage de tout remboursement pour l'utilisation du produit.

  • Le démontage par toute personne autre que nos techniciens qualifiés annulera cette garantie. 

  • Veuillez noter que la période de garantie N'EST PAS renouvelée lors de la livraison d'un article de remplacement. La durée de la garantie sera toujours de 2 ans (pour les produits Yum Asia) à compter de la livraison de l'article original.

  • Yum Asia se réserve le droit de réparer ou de remplacer les produits à sa discrétion. Si un produit nous est retourné comme défectueux et qu'après inspection il est jugé en état de marche, le produit vous sera retourné à vos frais. 

  • Le non-respect du processus d'enquête de garantie ou le refus de retourner les pièces (ou l'article) cassées à notre demande entraînera la perte de validité de votre garantie.

GARANTIE DES BOLS INTÉRIEURS

Les bols intérieurs pour les cuiseurs à riz de la marque Yum Asia sont couverts par la garantie pendant les six premiers mois après l'achat. Notre garantie n'est valable que si vous avez suivi les instructions d'entretien et d'utilisation. Les bols intérieurs sont une pièce très usée et, en tant que telle, sont exclus des conditions de garantie standard au-delà de six mois. Cela n'affecte pas vos droits légaux. Une mauvaise utilisation, une mauvaise manipulation, des dommages au lave-vaisselle ou une utilisation incorrecte ne sont pas couverts par notre garantie.

Les bols intérieurs pour les cuiseurs à riz de la marque Zojirushi sont exclus de la garantie que nous offrons

Informations générales et conditions

Conformément à la réglementation de 2013 relative aux contrats de consommation (information, annulation et frais supplémentaires), vous disposez de 30 jours calendaires (à compter du lendemain de la réception de votre commande) pour annuler ou retourner votre achat. Dans ce cas, nous vous rembourserons intégralement. Veuillez nous en informer par courriel avant de retourner le(s) article(s).    

Une fois que nous aurons été informés de votre intention de retourner votre achat, vous disposez de 14 jours calendaires pour nous renvoyer l'article. Les frais de retour, effectués par courrier recommandé, sont à votre charge (veuillez conserver la preuve d'envoi, car elle nous sera demandée). Au Royaume-Uni, avec une livraison par Parcelforce48, les frais s'élèvent à environ 13-15 £. Pour les pays européens, ces frais seront similaires à nos frais d'expédition initiaux.

ATous les articles retournés doivent être en parfait état et commercialisables (neufs et non utilisés) avec l'emballage d'origine du produit, non endommagé, les accessoires et les instructions le cas échéant. Si les articles ne nous parviennent pas dans cet état, nous nous réservons le droit d'appliquer des frais appropriés. Le colis et son contenu sont sous votre responsabilité jusqu'à leur réception dans notre centre de distribution. Cela n'affecte pas vos droits légaux.

Yum Asia n'est pas responsable des marchandises retournées perdues ou endommagées pendant le transport. Cette politique ne s'étend pas aux produits alimentaires qui ont été ouverts ou dont le sceau a été brisé. Les articles doivent être retournés en parfait état et revendables. Les téléchargements numériques sont exclus de la politique de retour.

Vous devez également avoir suivi les instructions détaillées dans les manuels d'utilisation, y compris l'utilisation correcte, les avertissements et les consignes. Ne pas le faire peut annuler votre garantie. 

Votre droit d'annuler

Nous doutons fortement que quoi que ce soit puisse mal se passer avec ces cuiseurs à riz, car la marque Yum Asia et Zojirushi ont des normes de fabrication de qualité. Pour renforcer cela, vous bénéficiez d’une garantie complète de 2 ans pour les produits de la marque Yum Asia. 

Les produits Zojirushi sur ce site ne sont pas fournis avec des garanties du fabricant (Yum Asia fournit la garantie pour les produits Zojirushi )

Soumettre A Demande de retour

Avant de soumettre une demande de retour, veuillez vous assurer d'avoir consulté nos pages d'aide et d'avoir d'abord essayé de résoudre le problème avec notre équipe d'assistance.

  • La plupart des problèmes peuvent être résolus sans réellement retourner un article
  • Pour un remboursement complet, l'article doit être neuf et inutilisé (dans les 30 jours)
  • For a change of mind the buyer pays the return costs (within 30 days)

Veuillez remplir ce formulaire aussi précisément et complètement que possible. Cela aidera à accélérer votre demande de retour.

Après la soumission de votre demande, veuillez prévoir jusqu'à 48 heures pour notre prise de contact.

Nous pourrions encore avoir besoin de plus d'informations de votre part à ce stade.